315對(duì)消費(fèi)者而言，是鑒別產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)自身權(quán)益的時(shí)刻。對(duì)企業(yè)而言，也是一次自我檢驗(yàn)，服務(wù)升級(jí)的契機(jī)。


為了深化貫徹落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)文化，夯實(shí)公司服務(wù)基礎(chǔ)，提升干部服務(wù)意識(shí)及全員服務(wù)質(zhì)量，3月15日當(dāng)天，基于疫情防控考慮，競(jìng)網(wǎng)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“競(jìng)網(wǎng)”）舉辦了一場(chǎng)以《如何從員工滿(mǎn)意到客戶(hù)滿(mǎn)意》為主題的線(xiàn)上直播分享會(huì)。競(jìng)網(wǎng)戰(zhàn)略顧問(wèn)李翼從“如何持續(xù)創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意？”與“如何創(chuàng)造員工滿(mǎn)意、確保客戶(hù)滿(mǎn)意？”兩個(gè)方面向競(jìng)網(wǎng)全體伙伴做了分享。



在商業(yè)行為中，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度決定著客戶(hù)的選擇。客戶(hù)的滿(mǎn)意度往往來(lái)源于獨(dú)特的客戶(hù)體驗(yàn)、超高的讓渡價(jià)值以及高度的可靠性。當(dāng)企業(yè)能隨著環(huán)境變化持續(xù)保持對(duì)客戶(hù)的價(jià)值、持續(xù)保證客戶(hù)的高滿(mǎn)意度，就能積累越來(lái)越多的老客戶(hù)。


若想讓客戶(hù)與企業(yè)之間的關(guān)系更加牢靠，企業(yè)則需要成為客戶(hù)不可或缺的依賴(lài)。比如可以將這種關(guān)系升級(jí)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，讓客戶(hù)把我們納為“戰(zhàn)略供應(yīng)商”，邁向產(chǎn)業(yè)鏈合作的最高層次，共繪藍(lán)圖共謀發(fā)展。





員工滿(mǎn)意是企業(yè)高效發(fā)展的重要因素之一，如果服務(wù)人員無(wú)法得到企業(yè)內(nèi)部的支持，那么他也無(wú)法完全發(fā)揮服務(wù)客戶(hù)的能力，從而影響服務(wù)質(zhì)量。所以我們要讓員工熱愛(ài)公司進(jìn)而熱愛(ài)客戶(hù)，才能確保服務(wù)的熱情與質(zhì)量。



在服務(wù)中，企業(yè)全員都應(yīng)以營(yíng)銷(xiāo)為核心，以市場(chǎng)為中心，以客戶(hù)為導(dǎo)向開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)全員、全流程和全面的客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)而才能為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，使客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化。




在總結(jié)分享環(huán)節(jié)，競(jìng)網(wǎng)總裁黃韜認(rèn)為，未來(lái)所有企業(yè)都將邁向服務(wù)型企業(yè)，此次分享會(huì)讓我們看到了服務(wù)的瑕疵、短板，也為接下來(lái)的服務(wù)改善、業(yè)務(wù)發(fā)展提供了方向和靈感。對(duì)于企業(yè)而言，員工、生態(tài)伙伴是我們的內(nèi)部客戶(hù)，我們的服務(wù)也要深入到員工、生態(tài)伙伴中去，一起共創(chuàng)平臺(tái)化、生態(tài)化的組織，結(jié)成更高層次的戰(zhàn)略關(guān)系。






“以客戶(hù)為中心”是競(jìng)網(wǎng)所倡導(dǎo)的服務(wù)理念，也是全體伙伴成長(zhǎng)和進(jìn)步的方向。借此315契機(jī)，競(jìng)網(wǎng)承諾：“我們的服務(wù)不止315，而將貫徹365”。希望這次分享會(huì)能作為競(jìng)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的見(jiàn)證，促進(jìn)伙伴提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力，從而實(shí)現(xiàn)競(jìng)網(wǎng)服務(wù)升級(jí)。


今天是競(jìng)網(wǎng)人對(duì)“以客戶(hù)為中心”認(rèn)知提升和服務(wù)能力提升的關(guān)鍵一課，今后我們也將著力邀請(qǐng)優(yōu)秀的客戶(hù)、伙伴做分享學(xué)習(xí)，加快實(shí)現(xiàn)服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、社會(huì)型組織的打造，為湖湘企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。


編輯 / 徐文俊

審核 / 張小博、付宇潤(rùn)